سوالات متداول

1. **ورود به حساب کاربری:** از منو وارد پروفایل خود شوید.
2. **احراز هویت:** در بخش «احراز هویت» مدارک لازم را ارسال کنید و منتظر تأیید پیامکی بمانید.
3. **شارژ کیف پول:** پس از تأیید احراز هویت، مبلغ مورد نظر را به کیف پول خود واریز کنید.
4. **درخواست اعتبار:** در بخش «اعتبارها»، روی گزینه «درخواست اعتبار» کلیک کنید.
5. **بررسی و تأیید:** درخواست شما توسط پشتیبانی بررسی می‌شود و نتیجه از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
6. **استفاده از اعتبار:** پس از تأیید، مبلغ اعتبار به کیف پول شما اضافه می‌شود.
7. **ثبت سفارش:** محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کرده و با انتخاب گزینه «پرداخت از کیف پول» خرید را نهایی کنید.

ارسال سفارش‌ها معمولاً از طریق تیپاکس، پست یا پیک (برای مشتریان شیراز) انجام می‌شود. هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه محاسبه شده و به عهده مشتری است؛ بنابراین این مبلغ جدا از هزینه سفارش محاسبه و هنگام تحویل کالا پرداخت می‌شود.

برخی محصولات نیاز به تأیید موجودی دارند. اگر در سبد خرید با پیام «در انتظار استعلام» روبه‌رو شدید، یعنی موجودی کالا در حال بررسی است. پس از تأیید، نتیجه از طریق پیامک به شما اطلاع داده می‌شود. لطفاً تا دریافت پیامک منتظر بمانید.

زمانی که تیم پشتیبانی سفارش شما را بررسی کرده و فرآیند آماده‌سازی آن را آغاز می‌کند، وضعیت سفارش به «تکمیل شده» تغییر می‌یابد. پس از آن، کد رهگیری مرسوله از طریق پست یا تیپاکس برای شما پیامک خواهد شد. این مرحله به معنای ارسال نهایی سفارش است.

لطفاً هنگام کارت به کارت، مبلغ را فقط به شماره کارت درج‌شده در سایت واریز کنید؛ کارت‌های قدیمی ممکن است غیرفعال شده باشند.
در صورت بارگذاری رسید بلافاصله پس از انتقال (در ساعات اداری)، تأیید پرداخت معمولاً بین ۱ تا ۵ دقیقه زمان می‌برد. در برخی موارد به دلیل اختلالات پیامکی، ممکن است تأیید کمی بیشتر طول بکشد. در چنین شرایطی می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا پرداخت شما سریع‌تر بررسی شود.

اعتبارهای اعطایی به‌صورت کامل به کیف پول شما واریز می‌شوند، اما فقط به اندازه مبلغ سفارش از کیف پول برداشت می‌شود و مابقی اعتبار در حساب شما باقی می‌ماند.
برای مثال:
اگر ۱ میلیون تومان پرداخت کرده باشید و در ازای آن ۳.۵ میلیون تومان اعتبار دریافت کرده‌اید و موجودی کیف پول شما ۴/۵ می باشد، و سفارش شما ۳.۵ میلیون تومان باشد، فقط همان ۳.۵ میلیون تومان از کیف پول کسر می‌شود و ۱ میلیون تومان پرداختی شما همچنان در کیف پول باقی می‌ماند.
در این حالت، در بخش جزئیات اعتبار، بدهی شما همچنان ۳.۵ میلیون تومان ثبت شده است. اگر نمی‌خواهید از آن ۱ میلیون تومان باقی‌مانده در کیف پول برای سفارش دیگری استفاده کنید، می‌توانید از بخش «اعتبارها» مبلغ باقی‌مانده را برای تسویه بدهی ثبت کنید. با این کار، کیف پول شما صفر می‌شود و ۱ میلیون تومان از بدهی اعتبارتان کم شده و مانده بدهی به ۲.۵ میلیون تومان کاهش می‌یابد.
برای بررسی دقیق‌تر، به بخش «اعتبارها» در حساب کاربری مراجعه کنید. در آن‌جا می‌توانید مانده اعتبار، میزان بدهی و جزئیات استفاده‌شده را مشاهده کنید.

پس از دریافت پیامک مبنی بر رد شدن درخواست احراز هویت، وارد بخش احراز هویت در منوی حساب کاربری شوید. در این بخش، علت دقیق رد شدن درخواست شما ذکر شده است.
اگر دلیل اعلام‌شده نامفهوم بود یا نیاز به توضیح بیشتر داشت، لطفاً با پشتیبانی در تماس باشید تا مورد شما بررسی شود.

در صورتی که در سایت بدهی نداشته باشید و اعتبار فعالی نیز برای شما ثبت نشده باشد، می‌توانید درخواست بازگشت موجودی کیف پول را ثبت کنید.
برای این کار، از طریق واتساپ پشتیبانی با ما تماس بگیرید و شماره کارت بانکی‌ای که به نام خودتان است را ارسال کنید. مبلغ موجود در کیف پول، پس از بررسی، به همان کارت واریز خواهد شد.

برای رفع این مشکل سایت رو از طریق اینستاگرام باز نکنید، بلکه در مرورگرهایی مانند گوگل کروم و فایرفاکس و در آیفون با مرورگر سافاری سایت رو باز کنید برای پیدا کردن سایت کافیه irkatonii.com یا آی آر کتونی را جستجو کنید تا سایت ما را پیدا کنید

بعضی از محصولات به دلیل اینکه تعداد موجودی دقیقش مشخص نیست نیاز به استعلام دارد وقتی شما محصولی را در سبد خرید اضافه میکنید اگر نیاز به استعلام داشته باشد در کنار اسم محصول متنی با عنوان در انتظار استعلام مشاهده میکنید که بعد از تایید موجودی یا عدم موجودی نتیجه برای شما پیامک خواهد شد

برای دریافت اعتبار ۴.۵ میلیون، لازم است ۱ میلیون تومان در کیف پول خود داشته باشید. در این حالت، ما ۳.۵ میلیون تومان اعتبار به حساب شما اضافه می‌کنیم. مجموع اعتبار شما (۱ میلیون واریزی + ۳.۵ میلیون اعتبار) برابر با ۴.۵ میلیون خواهد بود. این روش برای اطمینان از وجود موجودی اولیه در کیف پول طراحی شده است. اگر سوالی دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید!